C’est un concept, je comprends le concept, quel est le concept ? Voilà un mot que l’on utilise beaucoup dans nos diverses communications. Mais il y a une différence entre un concept tel que défini par le Larousse (une idée générale et abstraite) et un concept marketing où en plus de l’idée géniale que l’on vient d’avoir, il faut répondre à certaines autres exigences pour la concrétiser.
Et que l’on soit jeune créateur, TPE/PME ou grand groupe les ressources allouées ne sont pas les mêmes. Donc il faut aller chercher ce qui nous manque de connaissances en marketing, en avalant un maximum d’informations ou en s’appuyant sur des professionnels, ou les deux.
Le concept en marketing concerne aussi bien une marque (concept de marque), qu’un produit ou un service. Regardons ce qu’est un concept marketing d’une offre (produit ou service).
Qu’est-ce qu’un Concept marketing ?
Le concept marketing définit les échanges entre une entreprise et son marché. Son objectif est de comprendre et de satisfaire les besoins et attentes de ses clients et prospects.
Le concept marketing d’une offre d’un produit ou d’un service, a pour objectif de mettre en avant les bénéfices de cette offre adressée à des consommateurs ciblés et d’en évaluer le potentiel. Il s’agit d’apporter de la valeur à ses clients acquis et potentiels.
Le concept marketing s’inscrit dans un cadre, avec un objectif, une cible et un résultat attendu. L’idée géniale devient un projet marketing structuré, rédigé et qui se confronte au réel (aux marchés) avec des études, des analyses, tests consommateurs et des retours client.
Les grandes étapes :
- L’étude de marché est l’outil indispensable pour connaître son audience : ses comportements, ses préférences, ses attentes, ses enjeux. Cette analyse permet d’identifier des opportunités de marché.
- Segmentation, ciblage, positionnement (SCP). Après avoir collecté toutes les données sur son audience, l’exercice consiste ensuite à définir des segments en fonction de certaines caractéristiques (âge, revenu moyen, habitudes de consommation, lieu d’achat, etc..). Segmenter son audience permet d’avoir un ciblage plus précis donc une offre plus adaptée (et un storytellling) en fonction de la cible choisie. Enfin, cette cible détermine le positionnement de son offre
- Évaluer la concurrence et son marché : se positionner sur un marché oblige à comprendre comment est structuré le marché et quelles sont les grandes tendances actuelles. Puis, il s’agit de définir et d’analyser ses principaux concurrents et leur stratégie marketing. L’objectif est de faire émerger vos points de singularités, vos différences, votre avantage compétitif, votre innovation.
- L’offre (produit / service) : votre produit ou service doit répondre aux besoins et aux désirs de votre cible. Votre offre (produit ou service) est en lien avec votre univers de marque. Votre concept de marque définit sa mission (de marque), ses valeurs, sa vision, son identité visuelle, son branding et est réalisé idéalement avant l’offre. Votre offre est donc cohérente avec votre marque puisqu’elle exprime et concrétise ce que vous voulez apporter, votre valeur unique. Votre offre répond aux besoins de votre cible avec une proposition de valeur qui exprime et communique son bénéfice unique, ses avantages. En ce qui concerne le concept produit, il y a d’autres points dont il faut tenir compte notamment la faisabilité, l’évaluation des risques, les ressources, les choix créatifs, les affaires réglementaires, les tests consommateurs ou pas, etc.
- Stratégie RSE qui s’inscrit aussi dans votre histoire de marque et vos valeurs doit être clairement formulées dans votre offre ou dans vos produits. L’objectif, là aussi, est d’être cohérent donc montrer comment vous restez en phase avec votre politique RSE que ce soit environnemental, éthique, sociale.
- Comment communiquer ? Le but est d’imaginer une stratégie de communication qui correspond à votre marque, qui va cibler au mieux votre audience et avec laquelle vous pourrez échanger. Aujourd’hui, plusieurs options stratégiques sont possibles pour atteindre votre cible. La communication à 360° utilise tous les points de contacts ou canaux on-line (marketing digital) et off-line (marketing traditionnel) entre votre marque/offre et vos clients
- Le plan marketing est la feuille de route qui décrit les actions marketing opérationnelles pour soutenir votre offre, sur une période à venir, généralement une année. C’est une réflexion stratégique solide, bien structurée et chiffrée avec de grandes étapes à suivre et qui peut être intégrée au business plan.
- Établir une solide relation client suppose de mettre en place un service et support client de qualité. La fidélisation client est le nerf de la guerre tant, les consommateurs sont de plus en plus volatiles. La communication omnicanale et les outils CRM permettent d’identifier et de gérer tous les points d’échanges avec vos clients. Ils permettent d’avoir des retours d’expériences, et de pourvoir adaptée votre offre au plus près des attentes.
- Surveiller, contrôler et s’adapter : l’analyse des résultats de vente, et la mesure de la performance sont constamment en veille et permettent de détecter les points d’amélioration ou les ajustements nécessaires à faire pour atteindre vos objectifs.
En conclusion, un concept marketing est un projet en perpétuelle évolution. Que ce soit au cours de sa réflexion, au lancement de l’offre, ou aux retours du marché et des consommateurs. Il se transforme, s’améliore, s’adapte à la dynamique des clients, des tendances, des concurrents. Et pour finir, le chemin est ardu, et exigeant en ressources, connaissances, compétences, temps investi. Savoir s’entourer de professionnels du marketing, et qui plus est, s’ils sont experts de votre marché, est aujourd’hui un impératif.